본문바로가기

주민에게 모든 것을 공개하고 주민이 모든 것을 결정합니다.

HOME > 정보공개 > 행정자료실 > 행정서비스헌장

행정자료실_ 행정서비스헌장

『행정서비스헌장』이란 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여, 이에 대한 서비스 이행기준과 내용·방법·절차·잘못된 내용의 시정 및 보상조치 등을 사전에 정하여 공표하고, 이를 실현하기 위해 고객에게 문서로써 약속하는 행위를 말한다.
『행정서비스헌장제』 추진배경
  • 1991년 영국 메이저 총리가 창안하여 선진국에서는 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 일환으로 추진
    【영국 - 시민헌장, 프랑스 - 행정서비스헌장, 미국 - 고객서비스기준, 캐나다 - 서비스기준】
  • 우리나라에서는 국민의 정부 출범 후 행정서비스분야 개혁추진의 일환으로『행정서비스헌장 제정 지침』을 대통령 훈령 제70호로 발령
  • 1999년 지방자치단체를 시범으로 2000년부터 중앙부처, 지방자치단체 전 분야로 확대시행
우리구의『행정서비스헌장제』 추진상황
  • 1999년도 :「교통행정서비스헌장」시범제정
  • 2000년도 : 민원행정서비스헌장외 10개의 헌장을 확대 제정
  • 2001년도 : 동사무소 행정서비스헌장을 제정하여 13개의 헌장를 제정• 운영
  • 2015년도 : 기존 헌장 개정 및 주민생활지원행정서비스 분야에서 국민기초, 사회복지분야 분리 제정하여
    14개 헌장 운영
  • 2018년도 : 구 명칭 변경 등 기존 헌장 개정, 국민기초생활 및 사회복지행정서비스 분야를 복지정책, 국민기초생활보장, 노인장애인 분야로 세분화하여 현재 15개 헌장 운영
미추홀구 행정서비스헌장
  • 우리 미추홀구 전 공무원은 민원 등 15개 분야의 업무를 처리함에 있어 신속·정확·친절하게 서비스를 제공받을 수 있는 권리가 구민 누구에게나 있음을 깊이 인식하고, 구민에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 모든 정성과 노력을 다하겠습니다.
  • 우리는 고객께서 방문하시는 경우 1분 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠으며, 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받는 등 항상 고객을 최우선적으로 하겠습니다.
  • 우리는 고객에게 편리한 행정서비스를 제공하기 위하여 민원처리 기한을 단축하고 최소의 비용으로 가장 높은 수준의 서비스를 제공토록 하겠습니다.
  • 우리는 고객의 알권리를 충족시키기 위하여 고객께서 필요하신 정보를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 인터넷 등을 통하여 체계적으로 제공하겠으며, 개인정보를 보호하여 드리겠습니다.
  • 우리는 고객께 제공한 서비스가 잘못되어 불만을 제기하시는 경우 이를 시정하고 일정금액 상당의 보상을 하겠으며, 고객의 의견을 존중하여 적극 반영하겠습니다.
  • 우리는 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.
  • 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
공통이행기준
고객을 맞이하는 우리의 자세
방문하고자 하는 부서위치를 쉽게 찾을 수 있도록 홈페이지와 구청 정문에 청사안내도를 게시하도록 하겠습니다.
고객이 1분 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원의 사진, 담당 업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
방문하시는 고객에게는 "어서 오십시오, 어떻게 오셨습니까? 무엇을 도와 드릴까요?" 등의 인사를 하고 앉을 자리를 권해드리겠습니다.
다른 업무처리 중에 방문하신 고객을 맞을 때에는 잠시 업무를 멈추고, 고 객의 말씀을 듣겠습니다.
고객과의 모든 대화는 고객이 이해하기 쉽도록 가급적 쉬운 생활용어를 사용하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 통화 시 "안녕하세요. ○○과 ○○○입니다." 라고 친절하게 응대하겠습니다.
다른 직원에게 전화를 연결할 때에는 통화요지를 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며 즉시 연결해드리겠습니다.
고객이 찾는 담당자가 부재중인 경우에는 용건 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구하실 경우 4시간(근무시간)이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다. 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
다운로드

자료관리 책임자

부서(팀) :
총무과(자치행정)
담당자 :
김수미
전화번호 :
880-4128

QUICK
MENU